Konflik Di Perusahaan dan Cara Penyelesaiannya

    1.      Pengertian konflik

Konflik berasal dari kata kerja Latin configere yang berarti saling memukul. Secara sosiologis, konflik diartikan sebagai suatu proses sosial antara dua orang atau lebih (bisa juga kelompok) dimana salah satu pihak berusaha menyingkirkan pihak lain dengan menghancurkannya atau membuatnya tidak berdaya.

    2.      Ada beberapa pengertian konflik menurut beberapa para ahli:

        A.   Menurut Taquiri dalam Newstorm dan Davis (1977), konflik merupakan warisan kehidupan sosial yang boleh berlaku dalam berbagai keadaan akibat daripada berbangkitnya keadaan ketidaksetujuan, kontroversi dan pertentangan di antara dua pihak atau lebih pihak secara

        B.    Menurut Robbin (1996), keberadaan konflik dalam organisasi dalam organisasi ditentukan oleh persepsi individu atau kelompok. Jika mereka tidak menyadari adanya konflik di dalam organisasi maka secara umum konflik tersebut dianggap tidak ada. Sebaliknya, jika mereka mempersepsikan bahwa di dalam organisasi telah ada konflik maka konflik tersebut telah menjadi kenyataan.

        C.    Menurut Minnery (1985), Konflik organisasi merupakan interaksi antara dua atau lebih pihak yang satu sama lain berhubungan dan saling tergantung, namun terpisahkan oleh perbedaan tujuan.

              Konflik dilatarbelakangi oleh perbedaan ciri-ciri yang dibawa individu dalam suatu interaksi.  perbedaan-perbedaan tersebut diantaranya adalah menyangkut ciri fisik, kepandaian,  pengetahuan, adat istiadat, keyakinan, dan lain sebagainya.

   3.      Beberapa faktor yang mendasari munculnya sebuah konflik di perusahaan antara lain:

         1.      Perbedaan sudut pandang

         2.      Kurangnya komunikasi

         3.      Perbedaan status

         4.      Perbedaan persepsi

    4.      Contoh kasus konflik di perusahaan :

      1.      Kasus  PT. Tirta Investama  (Pabrik Aqua)

            Implikasi Undang-undang Air yang ditakutkan mengundang protes, mulai terasa. Ratusan petani dari berbagai daerah di Klaten, Rabu (15/12) menggelar aksi menuntut agar PT Tirta Investama (TI) yang menjadi produsen air minum dalam kemasan (AMDK) merk Aqua, segera ditutup.

            Keberadaan perusahaan membuat para petani mengalami kerugian karena ketersediaan air menurun drastis.Para petani yang tergabung dalam Koalisi Rakyat Klaten Untuk Keadilan (Kraked) melakukan long march dari Alun-alun kota setempat ke Gedung DPRD. Menurut pra petani meski saat ini sudah memasuki musim penghujan namun daerah mereka masih tetap saja kesulitan air untuk pertanian.

            Kelangkaan air yang dirasakan petani sudah terjadi sejak 2000 lalu, apalagi di musim kemarau. "Jangankan di musim kemarau, sekarang musim penghujan saja irigasinya belum ada air,"kata Martono, seorang petani dari desa Kwarasan, Juwiring.Penurunan debit air, menurut Koordinator aksi Kraked Putut Irianto, terjadi di tujuh kecamatan di Klaten. Karena saat ini banyak sumber air yang ada di Klaten dikuasai oleh perusahaan air kemasan. Sumber-sumber air di daerah atas, seperti di daerah Ponggok Polan Harjo, air mata Tulung, saat ini lebih banyak dipergunakan untuk kepentingan komersial daripada untuk kebutuhan petani.

            Ketujuh kecamatan yang dilanda krisis air masing-masing Polanharjo, Ceper, Pedan, Wonosari, Juwiring dan Karanganom. "Ironis sekali, hanya dengan menyetor pajak Rp 3 juta per tahun, ribuan petani dikorbankan. Kami tidak lagi bisa menanam padi seperti dulu sebelum ada pabrik Aqua.

            Demi kepentingan petani, pabrik itu harus ditutup. Berulang kami gagal panen karena tanaman kami kekurangan air,"ujar Putut.Selain PT TI, Kabupaten Klaten saat ini tengah diserbu oleh sejumlah produsen air dalam kemasan. Beberapa waktu lalu, Bupati Haryanto Wibowo menyatakan dalam waktu dekat akan mengeluarkan ijin operasi bagi dua produsen dalam kemasan, masing-masing PT Club dan PT Cleo.

            Sementara itu, PT TI dikabarkan akan menaikkan debit eksploitasi air dari 15 liter per detik menjadi 60 liter per detik. "Karena kekurangan air, belakangan ini ketentraman warga di desa juga terusik karena banyak orang berebut air,"kata Saiman, petani dari Juwiring.

            Bukan saja cekcok mulut tetapi sudah adu fisik, beberapa bulan lalu bahkan terjadi perkelahian antar kelompok petani.Di gedung DPRD, para pendemo diterima oleh sejumlah anggota dewan. Ketua Komisi I Agus Riyanto menyatakan komisinya memang sudah memiliki rencana untuk menolak investasi dua produsen AMDK yang baru tersebut. Tetapi soal penutupan PT TI, dia tidak menyinggung sedikit pun. "Masuknya dua investor itu akan kita tolak," kata Agus di hadapan perwakilan petani tersebut.Menurut Putut Irianto, hanya dengan satu produsen air dalam kemasan saja setiap bulannya sedikitnya 30 ribu meter kubik sampai dengan 40 ribu meter kubik air setiap bulannya yang tersedot.

            Diperkirakan, tidak kurang dari Rp 3 milyar sampai Rp 4 milyar keuntungan diperoleh perusahaan yang saham mayoritasnya dikuasai Groupe Danone, raksasa industri dari Perancis. "Bayangkan keuntungannya bermilyar-milyar sementara yang disetor ke pemerintah hanya tidak lebih dari Rp 3 juta,"katanya.Padahal, kesempatan kerja yang dijanjikan hanya cukup untuk ratusan orang saja, sementara ribuan petani yang membutuhkan air sekarang ini tak lagi bisa bertani. Berkaitan dengan tuntutan para petani tersebut, pihak PT TI Klaten menolak untuk memberikan keterangan.

            Menurut Kepala Bagian Personalia PT TI, Abdul Hadi yang dihubungi menyatakan soal tuntutan pengunjuk rasa tersebut sebaiknya dikonfirmasikan ke induk perusahaan. Alasannya, tututannya mengarah pada penutupan perusahaan. "Itu kewenangan kantor pusat, saya tidak bisa memberikan komentar,"katanya.

     2. Konflik Uber Taksi: Perusahaan Asing VS Perusahaan Lokal / Transportasi Online VS    Transportasi Konvensional

             Konflik Uber di Indonesia ini sebenarnya sederhana. Pertama, Uber adalah musuh besar perusahaan taksi dimanapun. Fitur yang diberikan oleh Uber begitu hebatnya hingga sulit bagi konsumen (di negara-negara maju) untuk tidak menggunakan. Mereka tumbuh cepat di Amerika dan mendunia dalam waktu yang terbilang sangat singkat. Teknologi mereka disebut disruptive, sebuah solusi baru yang menggantikan solusi usang yang puluhan tahun ada dan tidak berubah.

             Melihat sejarah tersebut, tak heran jika perusahaan taksi di Indonesia ingin agar api yang masih kecil ini tidak membesar dengan cepat. Kalau perlu, api ini dimusnahkan sepenuhnya. Kerena jika mereka lengah dan terlanjur membesar, bisa-bisa sudah tidak terhentikan lagi.

             Sejak awal langkah untuk menggembosi Uber sudah terlihat. Yang paling “kasar” adalah ketika 5 pengemudi taksi Uber dijebak untuk mengantar tamu ke Polda Metro Jaya dan ditangkap. Siapa yang melakukan ini? tak lain adalah Organisasi Angkutan Darat DKI (Organda).

             Mengapa Organda terlihat begitu vokal menentang Uber? Bisa kita lihat dari Ketua Organisasi Angkutan Darat (Organda) 2015-2020 Adrianto Djokosoetono yang tak lain adalah Direktur Blue Bird Group. Tentu saja sangat wajar jika Adrianto ingin menjaga agar bisnis taksi, tidak hanya Blue Bird Group, namun juga perusahaan taksi lainnya tetap terjamin. Ini juga terlihat bagaimana pembedaan antara Uber dengan Grab Taxi. Grab Taxi diperbolehkan tentu saja karena salah satunya karena masih melibatkan “taksi”.

              Karena, dampak Uber, menurut dilapangan dengan mewawancarai sopir Uber dan taksi biasa, sangat terasa. Seorang sopir Uber yang mantan sopir Blue Bird menuturkan bahwa hampir sebagian besar sopir di poolnya mengunduran diri untuk bergabung ke Uber. Dan tidak hanya Uber, melainkan juga perusahaan teknologi disruptive lainnya seperti Gojek.

              Organda menyerang Gojek karena sekali lagi menurut pengamatan saya di lapangan, Gojek walaupun berbeda moda transportasi, tapi juga berdampak besar terhadap peralihan penumpang maupun sopir taksi yang keluar dan bergabung ke Gojek.

              Hanya saja, saat ini Gojek sedang diatas angin. Perusahaan lokal tersebut dipuji mampu memberikan layanan luar biasa dalam transportasi. Langkah Organda menyerang Gojek justru semakin menunjukkan cara mereka yang tidak elegan dan kasar.

              Ada dua hal yang harus kita garis bawahi. Pertama, membendung kemajuan teknologi memang bukanlah langkah yang bijak. Tapi disisi lain, teknologi yang sifatnya disruptive sendiri tidak akan lepas dari friksi atau gesekan. Jadi, memang wajar jika layanan seperti Uber ini mendapat gesekan. Karena gesekan ini tidak hanya terjadi di Indonesia, tapi juga di seluruh dunia.

    5.      Cara penyelesaian konflik di perusahaan,yaitu :

      1.      Menganalisa konflik

Ada beberapa hal yang harus Anda lakukan untuk mengatasi konflik yang ada dalam perusahaan, salah satunya adalah dengan menganalisa konflik. Kita perlu mengetahui masalah apa yang sebenarnya sedang terjadi dan bagaimana cara menyelesaikannya. Dengan begitu kita tahu pasti seperti apa dan bagaiman menyelesaikan masalah yang sedang terjadi.

      2.      Dengarkan permasalahan dari kedua belah pihak.

Untuk memberikan solusi yang tepat, pemimpin harus tahu persoalan dari berbagai sisi. Dengarkan versi masalah dari tiap karyawan yang terlibat. Membiarkan mereka mengeluarkan pendapat dan perasaan, membantu menenangkan mereka agar lebih siap untuk berkompromi dan negosiasi.

      3.      Tunjukkan empati kepada kedua belah pihak.

Tunjukkan bahwa pemimipin mengerti situasi yang sedang terjadi. Hal ini tidak berarti harus setuju dengan pendapat karyawan, tapi harus mengerti maslah duduk persoalan.

      4.      Fokus pada masalah, bukan pada pribadi yang bermasalah.

Ingatkan dan jaga agar mereka tetap fokus pada masalah yang sedang dihadapi pada saat ini, tanpa mengaitkan masalah dengan hal-hal yang tidak relevan. Hal ini juga berlaku untuk seorang pemimpin.

      5.      Tanyakan pendapat mereka.

Tanyakan apa menurut mereka yang diperlukan untuk memecahkan masalah. Apakah mereka bersedia untuk mendiskusikan masalah mereka? Apakah mereka bersedia untuk melihat permasalahan dari sudut pandang orang lain? Apa solusi yang diusulkan dari masing-masing pihak? 

      6.    Memberi solusi yang baik.

Tuntun tiap pihak untuk mendapatkan consensus akan konflik mereka. Yakinkan mereka bahwa negosiasi dan kompromi adalah hal yang harus dilakukan untuk mendapatkan solusi yang baik.

     7.      Buat keputusan.

Setelah solusi didapat, buatlah keputusan yang jelas dan tegas, lalu tetap monitor situasi dan perkembangan pasca konflik.

     8.      Penyelesaian akhir dari konflik

Setelah mengetahui pasti konflik yang terjadi, sekarang saatnya Anda meenyelesaikan masalah yang ada secepat mungkin. Semakin cepat maka semakin baik pula sehingga tidak menyeret beberapa permasalahan lain dan Anda pun bisa beralih untuk mengatasi masalah lainnya.


Sumber : 

1. https://faisalfahruroji.wordpress.com/2016/05/26/konflik-dalam-perusahaan/     (Diakses Tanggal 29 November 2018)
2. https://bisnis.tempo.co/read/52980/petani-klaten-minta-pabrik-aqua-ditutup/           (Diakses Tanggal 29 November 2018)